ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
Горячая линия
(812) 305-09-09
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» обеспечивает питьевой водой 5 млн человек и десятки тысяч предприятий и организаций. Еще одна задача Водоканала – собрать и очистить сточные воды.
С 2013 года на территории очистных сооружений поселка Репино в Курортном районе Санкт-Петербурга проходят реабилитацию ластоногие, попавшие в беду, – серые тюлени и кольчатые нерпы (балтийские и ладожские).

Сообщения для абонентов

Уважаемые абоненты!

В связи с появившейся информацией о том, что в адрес абонентов Водоканала приходят электронные письма с адресов infospb@vodokanal.spb.ru, orginfo@vodokanal.spb.ru c требованием погасить несуществующую задолженность, Департамент информации и общественных связей ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» считает необходимым сообщить:

Эти письма, имеющие ссылку на данные некой организации ООО «ЕИРЦ» по задолженности абонента, не содержат достоверной информации. Водоканал убедительно просит не реагировать на письма, приходящие с адресов infospb@vodokanal.spb.ru, orginfo@vodokanal.spb.ru.

Возможно, целью рассылки таких писем было заражение вирусами компьютеров пользователей. Мошенники могут рассылать письма, используя подстановку фиктивного (несуществующего) адреса отправителя -  infospb@vodokanal.spb.ru, orginfo@vodokanal.spb.ru.

Сообщаем также, что уведомительные письма абонентам Водоканала (предупреждения о нарушении договорных обязательств) могут отправляться по почте, факсу, электронной почте. При этом электронные письма содержат информацию о сумме задолженности, реквизитах для оплаты, справку о задолженности  и обязательно - контактные данные конкретного сотрудника Водоканала, который может ответить на все вопросы.    

Водоканал не передает данные абонентов и информацию о взаиморасчетах с абонентами третьим лицам, посредников в деле урегулирования вопросов задолженности не имеет. Справки о работе предприятия можно получить по телефону «горячей линии» Водоканала 305-09-09 (она работает круглосуточно).

С информацией по вопросам взимания платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения можно ознакомиться здесь.

Уважаемые абоненты! Обращаем ваше внимание, что с 1 апреля 2015 года изменились банковские реквизиты ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" в договорах холодного водоснабжения и водоотведения. С новыми реквизитами можно ознакомиться здесь.

Объявление для абонентов, деятельность которых связана с производством и переработкой продукции со среднесуточным объемом отводимых сточных вод более 200 м³ в сутки (суммарно по всем выпускам в одну централизованную систему водоотведения), можно посмотреть здесь.

Нормативы водоотведения по составу сточных вод в централизованные системы водоотведения Санкт-Петербурга

С информацией по вопросам определения объемов поверхностного стока при отсутствии приборов учета сточных вод можно ознакомиться здесь.
Объявление для абонентов по вопросам изменения порядка начисления и размера пеней можно ознакомиться здесь.

Уважаемые абоненты!

По вопросам начислений обращайтесь по телефонам:

Адмиралтейский - 633-02-73, 633-02-74, 329-34-37

Василеостровский - 329-34-51

Выборгский - 633-02-72, 329-34-58, 329-34-59, 438-44-65

Калининский - 633-02-72, 329-34-58, 329-34-59, 438-44-65

Кировский - 438-47-11, 438-44-23, 438-44-97

Колпинский - 438-47-08

Красногвардейский - 329-34-52, 329-34-59, 438-44-65

Красное Село -  329-34-79

Красносельский - 329-34-61

Кронштадтский - 438-47-35

Курортный - 329-34-78

Московский - 329-34-74, 438-44-97

Невский (Левый берег Невы) - 329-34-68, 438-44-97

Невский (Правый берег Невы) - 329-34-64

Петроградский -329-34-83, 447-92-96

Петродворцовый - 438-47-37

Приморский - 329-34-85

Пушкинский - 438-47-17

Фрунзенский - 438-44-81, 438-44-97

Центральный - 329-34-37, 633-02-73

Уважаемые абоненты!

Сообщаем новые номера телефонов для передачи показаний приборов учета и получения информации по расчетам по административным районам города:

Выборгский - 329-34-59, 438-44-65

Калининский - 633-02-72, 329-34-58

Красногвардейский - 329-34-52

Приморский -329-34-85

Невский (Правый берег Невы) - 329-34-64

Курортный - 329-34-78

Центральный - 329-34-37, 633-02-73

Адмиралтейский - 329-34-42

Петроградский -329-34-83, 447-92-96

Василеостровский - 329-34-51

Московский - 329-34-74, 438-44-97

Невский (Левый берег Невы) - 329-34-68

Фрунзенский - 633-02-74

Кировский - 438-47-11, 438-44-23

Красносельский - 329-34-61

Красное Село -  329-34-79

Кронштадтский - 438-47-35

Петродворцовый - 438-47-37

Пушкинский - 438-47-17

Колпинский - 438-47-08

Для передачи показаний приборов учета используйте номера факса - 447-92-92, 438-47-96 и адрес электронной почты - billerc@vodokanal.spb.ru

Петербургский Водоканал обратился к собственникам жилых домов с разъяснениями по поводу выдачи разрешительной документации на подключение, заключения договоров холодного водоснабжения и водоотведения.

Уважаемые собственники жилых домов!

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» доводит до вашего сведения, что все действия, связанные с оформлением (выдачей) разрешительной документации на подключение (технических условий подключения, условий подключения), а также заключением договоров о подключении (технологическом присоединении) к централизованной системе холодного водоснабжения и (или) водоотведения, договоров холодного водоснабжения и водоотведения осуществляется на БЕЗВОЗМЕЗДНОЙ ОСНОВЕ.

В случаях, предусмотренных законодательством, регулирующим подключение к централизованным системам холодного водоснабжения и водоотведения, взимается плата за подключение, рассчитываемая на основании тарифов на подключение, установленных органами государственной власти Санкт-Петербурга.

Для оформления разрешительной документации на подключение ваших жилых домов к централизованным системам холодного водоснабжения и водоотведения, а также оформления договоров холодного водоснабжения и водоотведения ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» просит вас не пользоваться услугами посредников, а обращаться непосредственно на Предприятие в официальном порядке.

При обращении на Предприятие для оформления договорных отношений по холодному водоснабжению и водоотведению Вам необходимо иметь при себе следующие документы и информацию:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт);
  • документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилой дом (при отсутствии оформленных прав на жилой дом – документ, подтверждающий право на земельный участок);
  • справку (сведения) о количестве зарегистрированных (проживающих) в жилом доме граждан;
  • сведения о наличии и типе установленных в жилом доме приборов учета, дате и месте их установки (введения в эксплуатацию), дате опломбирования прибора учета заводом изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, а также установленном сроке проведения очередной поверки (с приложением, при наличии, подтверждающих документов);
  • сведения о направлениях использования питьевой воды - на полив земельного участка (с приложением, при наличии, документов о площади земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками) и (или) на водоснабжение и на приготовление пищи для сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии домашних сельскохозяйственных животных с указанием количества и видов животных).

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» просит вас не допускать самовольного присоединения (самовольного пользования) централизованными системами холодного водоснабжения и водоотведения и обращаться к Предприятию для оформления документов на подключение и оформления договорных отношений.

Официальный порядок обращения в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по вопросам связанным с оформлением (выдачей) разрешительной документации на подключение, а также заключением договоров холодного водоснабжения и водоотведения следующий:

  • Ваше обращение на телефон «Горячей линии» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», которое ставится нами на контроль.
  • Получение вами по телефону «Горячей линии» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» информации о ближайшем офисе ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», работники которого непосредственно отвечают за решение вашего вопроса.
  • Ваше обращение в офис ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», работники которого непосредственно отвечают за решение Вашего вопроса.

Телефон «Горячей линии» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»: (812) 305-09-09.


По многочисленным просьбам абонентов здесь размещен образец удостоверения работника ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», в обязанности которого входит работа с абонентами. 

Работники ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», которые приходят к вам на объект, обязаны предъявить такое удостоверение по вашему первому требованию.

Предприятие обращает ваше внимание, что в зависимости от предмета договора (отпуск питьевой воды или прием сточных вод), в рамках которого вы взаимодействуете с работником предприятия, подпись на удостоверении может различаться.

По вопросам проведения обследований водоснабжения и водоотведения объектов и встроенных нежилых помещений в многоквартирных домах с вами взаимодействует работник Дирекции по работе с абонентами, и в его удостоверении будет стоять подпись Директора по персоналу и информационной политике ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Ипатовой Н.В. (или Михайлова П.Б.) и печать ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».

По вопросам отпуска питьевой воды с вами взаимодействует работник Дирекции водоснабжения ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», и в его удостоверении будет стоять подпись директора Дирекции водоснабжения Ипатко М.Н. и печать Дирекции.

По вопросам приема сточных вод и загрязняющих веществ с вами взаимодействует работник Дирекции водоотведения ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», и в его удостоверении будет стоять подпись директора Дирекции водоотведения Пробирского М.Д. и печать Дирекции.

Сотрудники Водоканала, которые в ходе работы с абонентами составляют какие-либо акты, обязаны предъявить по первому требованию абонента оформленную на фирменном бланке оригинальную Доверенность, уполномочивающую сотрудников составлять и подписывать от имени предприятия подобные акты. Доверенность может быть подписана генеральным директором ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Кармазиновым Ф.В. или заместителем (исполняющим обязанности) генерального директора Целиковым Е.И., на доверенности стоит печать предприятия.