Вопросы и ответы
Федоровский Максим Валерьевич 06.10.2020 |
Добрый день. По адресу Купчинская ул, д. 19, корпус 1, парадная 2, установлены 2 канализационных колодца, и высотой установки ниже уровня земли. Прошу поднять канализационную крышку на высоту согласно регламентирующим нормативным актам и дать ответ о в установленные законом сроки на электронную почту. |
Администратор | Добрый день! Ответ на Ваше обращение направлен по электронной почте. |
Александр Ковалевский 20.12.2019 |
Добрый день! На объекте коммерческой недвижимости планируется проведение испытаний ВПТ и пожарного водопровода на водоотдачу. В ходе испытаний будут сорваны пломбы с задвижек на обводной линии. Подскажите, пожалуйста, требуется ли присутствие инспектора ГУП Водоканал при проведении испытаний, предъявление опломбированных задвижек инспектору перед проведением испытаний, с кем согласовывать проведение мероприятия, какая стоимость повторного опломбирования задвижек? Спасибо! |
Администратор |
Добрый день! Присутствие инспектора ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" при проведении испытаний не требуется. После того как испытания пройдут, необходимо дать заявку на восстановление пломб на задвижках. Восстановление пломб осуществляется на безвозмездной основе, при предъявлении акта о проведенных испытаниях. |
Елена Буканова 20.12.2019 |
Подскажите, куда направить обращение на согласование нетипового узла учета. Согласование проекта получено, но водомерный узел по ЦИРВ не вмещается, схему изменили, с кем согласовать его теперь? |
Администратор |
Добрый день! Вам необходимо обратиться в Службу инженерно-информационного обеспечения учета водопотребления, адрес : ул. Манчестерская, д. 1, тел. (812) 702-13-97 |
Баранчикова Ольга 30.11.2019 |
Являюсь новым собственником доли в квартире по адресу г.Колпино ул.Красных партизан д10 литера А. Куда предоставить документы, чтобы в дальнейшем квитанции выписывались на мое имя, а не на старого собственника? |
Администратор |
Добрый день! При переходе прав на жилое помещение (квартиру) от одного правообладателя к другому и, в связи с этим, при необходимости переоформления лицевых счетов и договоров любому из таких лиц необходимо письменно обратиться в адрес ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" на имя директора филиала "Единый расчетный центр" - Артемьеву Юлию Валерьевну. В обращении необходимо указать основания перехода прав на жилое помещение (квартиру), а также дату перехода такого права. В случае если обращение подает лицо, которое утратило право на жилое помещение (квартиру), обязательно необходимо указать какому лицу (ФИО) данное право перешло. К такому обращению обязательно необходимо приложить копии (скан-копии, фотографии) документов, подтверждающих переход права собственности или иного права на жилое помещение (квартиру), такими документами являются – договор купли-продажи недвижимого имущества (с отметкой о государственной регистрации), свидетельство о праве собственности/выписка из ЕГРН, договоры социального и коммерческого найма жилого помещения и т.д. В качестве дополнительных документов могут быть приложены справки по форме №7 и №9, а также иные документы, которыми может быть подтвержден переход права. Обращение можно направить по электронной почте: erc@vodokanal.spb.ru, тел. канцелярии (812) 329-34-96 |
Татьяна 21.11.2019 |
Подскажите пожалуйста сколько стоит установка счетчиков воды на гор и хол.воду в квартире Адмиралтейский р-он? |
Администратор |
Добрый день! ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" (далее - Предприятие) эксплуатирует только уличные сети холодного водоснабжения и водоотведения. Предприятие не устанавливает приборы учета в квартирах. Внутридомовые сети находятся на балансе управляющей компании (далее - УК) и не обслуживаются Предприятием. По данному вопросу Вы можете обратиться в УК. |
Данара Леджанова 18.09.2019 |
Добрый день , подскажите , пожалуйста, перечень документов для заключения договора с коммерческим помещением |
Администратор |
Добрый день!" Подробную информацию о заключении договоров Вы можете посмотреть на официальном сайте ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" в разделе: "как стать абонентом", необходимые документы можно посмотреть в разделе: "перечень документов". http://www.vodokanal.spb.ru/dlya_abonentov/zaklyuchenie_dogovorov/perechen_dokumentov/ |
Ксения Эверсон 16.09.2019 |
Здравствуйте. В квартире собираемся ставить первые счетчики, так как квартира долгое время стояла без жильцов. Нам нужно прийти их и опломбировать. |
Администратор | Добрый день! Все вопросы по установке и приему в эксплуатацию квартирных приборов учета необходимо решать с балансодержателем здания (ЖКС, ТСЖ, ЖСК, обслуживающая организация). |
Екатерина Сметанина 15.08.2019 |
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какая жесткость воды по адресу ул.Маршала Казакова, д.82? В единицах ммоль/л или dH? |
Администратор | Добрый день! Во всем городе – вода мягкая (0,8-1,1 ммоль/дм3), и только в Ломоносовском р-не, Красном Селе, г. Кронштадте и в части Петродворцового р-на вода имеет жесткость 7,0 ммоль/дм3. |
Елена Иванова 09.08.2019 |
Добрый день, подскажите, какая жёсткость воды в Стрельне улица Боровая 85? |
Администратор |
Добрый день! Вода по указанному адресу поступает с Южной водопроводной станции (источник водоснабжения – р. Нева, вода проходит очистку на сооружениях Южной водопроводной станции). Жесткость на уровне 0,7-1,1 мг-экв./л. |
Прокофьева Галина Викторовна 05.08.2019 |
Питьевая холодная вода в квартире идет отвратительного качества, воду постоянно отключают после чего часа 2 она идет вообще коричневого цвета естественно трубы и сеточки в ужасном состоянии чистим каждую неделю да и давление совсем никакое даже посуду мыть невозможно а стиральную машину и говорить нечего Когда прекратиться это безобразие ведь кто-то должен отвечать за свои деяния или НИКТО? |
Администратор |
Добрый день! Просим Вас указать адрес проблемы (улица, номер дома, административный район города). Дополнительно сообщаем, что ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" эксплуатирует только уличные сети холодного водоснабжения, и гарантирует напор холодной воды только до границы балансовой ответственности, то есть до водомерного узла. Внутридомовые сети находятся на балансе управляющей компании. |
Бердников Дмитрий Дмитриевич 29.07.2019 |
Здравствуйте, мне необходимо заключить с вами договор для получения водоснабжения в моем нежилом подвальном помещении по адресу наб Черной речки д. 12А пом 8Н. Установлен счетчик, но ЖКС №2 отказывается его опечатывать и мы не можем пользоваться водой. |
Администратор |
Добрый день! По вопросам заключения / изменения / расторжения договоров холодного водоснабжения и/или водоотведения необходимо обращаться в службу приема абонентов филиала «Единый расчетный центр»: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, режим работы: пн-чт - с 09.00 до 17.42, пт - с 09.00 до 16.42 тел. 329-34-53, 438-47-98 – консультации по вопросам заключения / изменения / расторжения договоров холодного водоснабжения и/или водоотведения; тел. 438-44-12 – консультации по вопросам готовности и регистрации подписанных договоров холодного водоснабжения и/или водоотведения; тел. 329-34-96, факс 438-47-94 - канцелярия (регистрация документов). Информацию о перечне документов вы можете получить на официальном сайте ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга", Пройдя по ссылке http://www.vodokanal.spb.ru/dlya_abonentov/zaklyuchenie_dogovorov/perechen_dokumentov/ Прием документов осуществляется по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д.19, Приемное время пн-чт с 9-00 до 18-00, пт до 17-00 Или же вы можете направить их на электронный адрес erc@vodokanal.spb.ru, либо посредством личного кабинета на официальном сайте. Обращаю Ваше внимание, что при личной подаче все документы предоставляются в КОПИЯХ (кроме Заявления). При отправке на электронную почту учитывайте ограничение входящих писем - 8мб. |
Галина Курмакаева 24.07.2019 |
Здравствуйте, как передать показания ХВС не через личный кабинет, укажите почту на которую можно отправить показания |
Администратор |
Добрый день! Если Вы являетесь жителем многоквартирного дома и у Вас заключен прямой договор с ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" передавать показания можно одним из следующих способов: 1. Посредством Интерент-сервиса «Личный кабинет абонента ЖКХ» на сайте www.kvartplata.info; 2. При оплате квитанции, путем внесения в специальные поля на оборотной стороне счета-квитанции показаний индивидуальных приборов учета; 3. При помощи автоматизированной системы приема показаний, по телефону: 325-05-43 (с 23 по 26 число каждого месяца по указанному телефону можно связаться со специалистом ВЦКП). Если Вы являетесь представителем организации: Передавать показания приборов учета можно по электронной почте - billerc@vodokanal.spb.ru |
Светлана Велиева 18.07.2019 |
Добрый день, сообщите предусмотрено в доп.услугах или иным способом расчет баланса водопотребления и водоотведения для юр.лица/абонента, имеющего несколько канализационных выпусков в бытовую ЦСВ. С кем можно проконсультироваться по этому вопросу |
Администратор |
Добрый день! ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" не оказывает услуги по расчету баланса водопотребления и водоотведения. Для предоставления данной услуги Вы можете обратиться в любую стороннюю организацию. |
Лепихина 11.07.2019 |
Прошу вас сообщить мне давление воды, подаваемое в Старый Петергоф на ул. Войкова в дом 50. |
Администратор |
Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос необходимо произвести замер давления холодной воды на вводе в дом. Если у Вас в квартире слабый напор холодной воды, Вам необходимо дать заявку в Вашу управляющую компанию (далее-УК). УК проверит внутренние сети, замерит давление на вводе в дом и при необходимости вызовут ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга". ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" (далее - Предприятие) эксплуатирует только уличные сети холодного водоснабжения, и гарантирует напор холодной воды только до границы балансовой ответственности, то есть до водомерного узла. Внутридомовые сети находятся на балансе управляющей компании и не обслуживаются Предприятием. Заявки на слабое давление холодной воды принимаются от УК в связи с тем, что именно представители управляющей компании замеряют давление холодной воды на вводе в дом, и определяют на чьих сетях проблема. Доступ на водомерный узел, для проведения всех необходимых работ, также обеспечивает представитель УК. |
Кожевникова 03.07.2019 |
При реконструкции дороги по адресу г. Санкт-Петербург , ул. Бабушкина 117 корпус 1 , были демонтированы две трубы-приемника ливневой канализации. Ввиду этого производится подтопление подвальных помещений и фундамента дома! Просьба исправить данное обстоятельство. |
Администратор |
Добрый день! Через «Горячую линию» ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" зарегистрирована заявка № 1944005 на проведение обследования, всю информацию по обследованию данного адреса Вы можете узнать по телефону 305-09-09 (круглосуточно). |
Авдеева Ирина 02.04.2019 |
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА В КАКОЙ ПЕРИОД БУДЕТ ОТКЛЮЧЕНИЕ ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ ПО АДРЕСУ ПР. ХУДОЖНИКОВ 33-1, СПАСИБО! |
Администратор |
Добрый день! ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" подает только холодную воду. По горячей воде Вам следует обратиться в Вашу обслуживающую организацию (ТСЖ, УК, ЖКС, ЖЭС…), в АО «Теплосеть Санкт-Петербурга», в ГУП «ТЭК» или в Городской мониторинговый центр по телефону "004". |
Смирнов Олег 26.03.2019 |
В каком порядке необходимо получать технические условия на подключение к водоснабжению и канализированию проектируемого жилого дома? |
Администратор |
Добрый день! В ответ на Ваш запрос сообщаю. Прием документов на подключение объектов к централизованной системе холодного водоснабжения и централизованной системе водоотведения осуществляется в Дирекции подключений и обработки данных об абонентах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, режим работы: пн-чт - с 09.00 до 17.42, пт - с 09.00 до 16.42, технологический перерыв с 12.00 до 12.30 тел. 438-44-27; 438-44-11 - Прием заказчиков Дирекции подключений и обработки данных об абонентах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», канцелярия (регистрация документов), консультации по вопросам подключения и выдачи разрешительной документации (технические условия, условия подключения, заключение договора о подключении), тел. 438-44-27 – Подготовка и согласование разрешительной документации (технические условия и условия подключения), тел. 438-44-88 - Согласование размещения объектов, тел. 438-47-16 - Сопровождение договоров о подключении. Документы принимаются в порядке электронной очереди. Более подробную информацию по вопросам подключения В можете посмотреть на официальном сайте Предприятия в разделе - для абонентов - перечень документов. |
Ольга Канышева 03.03.2019 |
Здравствуйте! Меня интересует вопрос: как регулируется оплата воды в квартирах, где зарегистрирован один человек, но он там не живет, а сдает в квартиру, где проживает много людей. Проверяют ли наличие счетчиков в таких квартирах? |
Администратор |
Добрый день! Если у собственника квартиры расчеты за холодное водоснабжение и водоотведение ведутся на прямую с ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга", то сведения о приборах учета установленных в квартире передает управляющая компания, при переходе на прямые расчеты. Если приборы учета не установлены ( при наличии технической возможности) тогда расчеты за холодное водоснабжение осуществляются по норме водопотребления с применением повышающего коэффициента. Норма водопотребления рассчитывается из количества зарегистрированных в квартире людей, если в квартире никто не зарегистрирован, тогда по количеству собственников квартиры. Если технической возможности для установки приборов учета нет, повышающий коэффициент не применяется. (Постановление Правительства РФ от 27.02.2017 N 232 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации " и Постановление Правительства РФ от 29.06.2016 N 603 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг"). |
Бойков В. 09.02.2019 |
Является ли очистка (от снега) крышки ливневой канализации обязанностью Водоканала? |
Администратор |
Добрый день! За уборку снега отвечает балансодержатель территории. Согласно Правил благоустройства территории Санкт-Петербурга Постановление от 9 ноября 2016 года N 961 Приложение N 5 1. Общие положения 1.1. Уполномоченные на содержание лица осуществляют содержание объектов благоустройства, элементов благоустройства и ремонт элементов благоустройства в границах земельных участков, принадлежащих им на праве собственности, ином вещном или обязательственном праве в объеме, предусмотренном действующим законодательством и настоящими Правилами, самостоятельно или посредством привлечения специализированных организаций за счет собственных средств |
вадим семеновский 29.01.2019 |
Подскажите пож, на какую почту отправлять показания ХВС |
Администратор |
Добрый день! Для передачи показаний приборов учета (не квартира) можно использовать адрес электронной почты - billerc@vodokanal.spb.ru |