ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
Горячая линия
(812) 305-09-09

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» обеспечивает питьевой водой 5,2 млн человек и десятки тысяч предприятий и организаций. Еще одна задача Водоканала – собрать и очистить сточные воды.

С 2013 года на территории очистных сооружений поселка Репино в Курортном районе Санкт-Петербурга проходят реабилитацию ластоногие, попавшие в беду, – серые тюлени и кольчатые нерпы (балтийские и ладожские).

10 октября 2013 года завершен крупнейший экологический проект - строительство Главного канализационного коллектора северной части Санкт-Петербурга

С 28 июня 2011 года Санкт-Петербург полностью выполняет рекомендации Хельсинкской комиссии по защите Балтийского моря

В июне 2009 года с территории петербургского «Водоканала» был вывезен последний баллон с жидким хлором

Эту систему специально для петербургского «Водоканала» разработали ученые из Российской академии наук

Вопросы и ответы

Кожевникова

03.07.2019

При реконструкции дороги по адресу г. Санкт-Петербург , ул. Бабушкина 117 корпус 1 , были демонтированы две трубы-приемника ливневой канализации. Ввиду этого производится подтопление подвальных помещений и фундамента дома! Просьба исправить данное обстоятельство.
Администратор Добрый день!
Через «Горячую линию» ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" зарегистрирована заявка № 1944005 на проведение обследования, всю информацию по обследованию данного адреса Вы можете узнать по телефону 305-09-09 (круглосуточно).
Авдеева Ирина

02.04.2019

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА В КАКОЙ ПЕРИОД БУДЕТ ОТКЛЮЧЕНИЕ ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ ПО АДРЕСУ ПР. ХУДОЖНИКОВ 33-1, СПАСИБО!
Администратор Добрый день!
ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" подает только холодную воду. По горячей воде Вам следует обратиться в Вашу обслуживающую организацию (ТСЖ, УК, ЖКС, ЖЭС…), в АО «Теплосеть Санкт-Петербурга», в ГУП «ТЭК» или в Городской мониторинговый центр по телефону "004".
Смирнов Олег

26.03.2019

В каком порядке необходимо получать технические условия на подключение к водоснабжению и канализированию проектируемого жилого дома?
Администратор Добрый день!
В ответ на Ваш запрос сообщаю.
Прием документов на подключение объектов к централизованной системе холодного водоснабжения и централизованной системе водоотведения осуществляется в Дирекции подключений и обработки данных об абонентах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу:
Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, режим работы: пн-чт - с 09.00 до 17.42, пт - с 09.00 до 16.42, технологический перерыв с 12.00 до 12.30
тел. 438-44-27; 438-44-11 - Прием заказчиков Дирекции подключений и обработки данных об абонентах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», канцелярия (регистрация документов), консультации по вопросам подключения и выдачи разрешительной документации (технические условия, условия подключения, заключение договора о подключении),
тел. 438-44-27 – Подготовка и согласование разрешительной документации (технические условия и условия подключения),
тел. 438-44-88 - Согласование размещения объектов,
тел. 438-47-16 - Сопровождение договоров о подключении.
Документы принимаются в порядке электронной очереди.

Более подробную информацию по вопросам подключения В можете посмотреть на официальном сайте Предприятия в разделе - для абонентов - перечень документов.
Ольга Канышева

03.03.2019

Здравствуйте!
Меня интересует вопрос: как регулируется оплата воды в квартирах, где зарегистрирован один человек, но он там не живет, а сдает в квартиру, где проживает много людей. Проверяют ли наличие счетчиков в таких квартирах?
Администратор Добрый день!
Если у собственника квартиры расчеты за холодное водоснабжение и водоотведение ведутся на прямую с ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга", то сведения о приборах учета установленных в квартире передает управляющая компания, при переходе на прямые расчеты.
Если приборы учета не установлены ( при наличии технической возможности) тогда расчеты за холодное водоснабжение осуществляются по норме водопотребления с применением повышающего коэффициента. Норма водопотребления рассчитывается из количества зарегистрированных в квартире людей, если в квартире никто не зарегистрирован, тогда по количеству собственников квартиры. Если технической возможности для установки приборов учета нет, повышающий коэффициент не применяется. (Постановление Правительства РФ от 27.02.2017 N 232 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации " и Постановление Правительства РФ от 29.06.2016 N 603 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг").
Бойков В.

09.02.2019

Является ли очистка (от снега) крышки ливневой канализации обязанностью Водоканала?
Администратор Добрый день!
За уборку снега отвечает балансодержатель территории.
Согласно Правил благоустройства территории Санкт-Петербурга Постановление от 9 ноября 2016 года N 961 Приложение N 5
1. Общие положения
1.1. Уполномоченные на содержание лица осуществляют содержание объектов благоустройства, элементов благоустройства и ремонт элементов благоустройства в границах земельных участков, принадлежащих им на праве собственности, ином вещном или обязательственном праве в объеме, предусмотренном действующим законодательством и настоящими Правилами, самостоятельно или посредством привлечения специализированных организаций за счет собственных средств


вадим семеновский

29.01.2019

Подскажите пож, на какую почту отправлять показания ХВС
Администратор Добрый день! Для передачи показаний приборов учета (не квартира) можно использовать адрес электронной почты - billerc@vodokanal.spb.ru
Михайлова ТН

20.12.2018

Доброе утро. Живу на Дунайском проспекте д.31 к.1.Хочу в 2019году перейти на прямые платежи. Что для этого нужно сделать?
Администратор Добрый день!
03.04.2018 вступил в силу Федеральный закон от 03.04.2018 № 59-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации», предусматривающий переход к прямым отношениям между потребителями и ресурсоснабжающими организациями (далее – Федеральный закон).
Федеральный закон предусматривает следующий порядок перехода потребителей на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями.
На общем собрании собственников помещений многоквартирного дома (далее – МКД) должно быть принято решение о заключении собственниками помещений в многоквартирном доме, действующими от своего имени, договора холодного водоснабжения, водоотведения (далее – договоры) с ресурсоснабжающими организациями в порядке, установленном жилищным законодательством.
Лицо, по инициативе которого было созвано общее собрание, представляет (направляет) копии решений собственников и копию протокола общего собрания в ресурсоснабжающую организацию (Предприятие не рассматривает документы, представленные иными лицами).
Протоколы, содержащие решение собственников о дате начала договорных отношений с Предприятием, необходимо представить не позднее, чем через десять дней после проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по данному вопросу (статья 46 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ)).
Представление протокола в более поздний срок является нарушением требований жилищного законодательства и затрудняет проведение мероприятий, направленных на получение информации, необходимой для заключения прямых договоров, в оперативном режиме.
Обращение каждого собственника отдельной квартиры на оформление договоров не предусмотрено. Допускается заключение договоров только в отношении всех квартир многоквартирного дома одновременно.
Заключение договора с потребителем в отношении квартиры в письменной форме не требуется.
В соответствии с подпунктом 1 части 7 статьи 157.2 ЖК РФ договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальных услуг, считаются заключенными со всеми собственниками помещений в многоквартирном доме одновременно с даты, определенной в решении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, предусмотренном пунктом 4.4 части 2 статьи 44 ЖК РФ.
Срок заключения договоров с собственниками помещений многоквартирного дома может быть перенесен Предприятием, но не более чем на три календарных месяца, в порядке, определенном подпунктом 1 пункта 7 статьи 157.2 ЖК РФ.
Для организации расчетов ресурсоснабжающей организации должна быть представлена информация, необходимая для начисления платы за коммунальные услуги, в том числе о показаниях индивидуальных приборов учета и коллективных (общедомовых) приборов учета, установленных в многоквартирном доме. Информация предоставляется исполнителем (УК, ТСЖ, ЖСК).
Лучков Александр Анатольевич

05.12.2018

Добрый день. Учитывая, что ФБУ "Тест СПб" выезжает для поверки счетчиков только к инвалидам и участникам ВОВ, какие еще организации аккредитованы для работы в СПб по поверке счетчиков ГВС в квартирах?
Администратор Добрый день!
Поверку приборов учета может осуществлять любая организация имеющая лицензию на данный вид деятельности.
Анна Деева

11.11.2018

Хочу узнать, могу ли заключить договор на оплату услуг на прямую?
Администратор Здравствуйте!
Информацию о возможности оформления договоров ресурсоснабжения с ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», можно получить на официальном сайте ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», пройдя по ссылке http://www.vodokanal.spb.ru/dlya_abonentov/zaklyuchenie_dogovorov/pryamye_dogovory/.
Прием документов осуществляется по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д.19, стр.1.
Приемное время: пн-чт с 9-00 до 17-00, пт до 16-00 Тел. 438-47-98, 329-34-53, 326-52-32, 305-09-09.
Также Вы можете направить Ваше обращение по электронной почте на адрес erc@vodokanal.spb.ru (обращаем внимание, что максимальный объем одного сообщения не должен превышать 8 мБ)
Овчинникова Екатерина

29.10.2018

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если опломбировка счётчика была произведена управляющей компанией и не подходит ГУП "Водоканал СПб", следовательно не указана в договоре? (акт опломбировки был приложен к документам для заключения договора)
Администратор Добрый день!

Если в Вашем договоре на холодное водоснабжение с ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" указано, что оплата за подачу холодной воды начисляется по показаниям прибора учета, тогда для опломбирования прибора учета Вам нужно обратиться в Службу по работе с пользователями нежилых помещений, телефон (812) 438-44-60, 438-47-39, 438-47-33, адрес: ул. Манчестерская, д. 1.
Если в договоре, указано, что оплата за подачу холодной воды начисляется по норме водопотребления, и вы хотите, чтобы начисления производились по показаниям прибора учета, тогда для внесения изменений в действующий договор Вам нужно обратится в филиал "Единый расчетный центр" в Службу приема абонентов, телефон (812) 329-34-53, 438-47-98, адрес: ул. комсомола, д. 19.