Вопросы и ответы

Федоровский Максим Валерьевич 06.10.2020	Добрый день. По адресу Купчинская ул, д. 19, корпус 1, парадная 2, установлены 2 канализационных колодца, и высотой установки ниже уровня земли. Прошу поднять канализационную крышку на высоту согласно регламентирующим нормативным актам и дать ответ о в установленные законом сроки на электронную почту.
Администратор	Добрый день! Ответ на Ваше обращение направлен по электронной почте.
Александр Ковалевский 20.12.2019	Добрый день! На объекте коммерческой недвижимости планируется проведение испытаний ВПТ и пожарного водопровода на водоотдачу. В ходе испытаний будут сорваны пломбы с задвижек на обводной линии. Подскажите, пожалуйста, требуется ли присутствие инспектора ГУП Водоканал при проведении испытаний, предъявление опломбированных задвижек инспектору перед проведением испытаний, с кем согласовывать проведение мероприятия, какая стоимость повторного опломбирования задвижек? Спасибо!
Администратор	Добрый день! Присутствие инспектора ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" при проведении испытаний не требуется. После того как испытания пройдут, необходимо дать заявку на восстановление пломб на задвижках. Восстановление пломб осуществляется на безвозмездной основе, при предъявлении акта о проведенных испытаниях.
Елена Буканова 20.12.2019	Подскажите, куда направить обращение на согласование нетипового узла учета. Согласование проекта получено, но водомерный узел по ЦИРВ не вмещается, схему изменили, с кем согласовать его теперь?
Администратор	Добрый день! Вам необходимо обратиться в Службу инженерно-информационного обеспечения учета водопотребления, адрес : ул. Манчестерская, д. 1, тел. (812) 702-13-97
Баранчикова Ольга 30.11.2019	Являюсь новым собственником доли в квартире по адресу г.Колпино ул.Красных партизан д10 литера А. Куда предоставить документы, чтобы в дальнейшем квитанции выписывались на мое имя, а не на старого собственника?
Администратор	Добрый день! При переходе прав на жилое помещение (квартиру) от одного правообладателя к другому и, в связи с этим, при необходимости переоформления лицевых счетов и договоров любому из таких лиц необходимо письменно обратиться в адрес ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" на имя директора филиала "Единый расчетный центр" - Артемьеву Юлию Валерьевну. В обращении необходимо указать основания перехода прав на жилое помещение (квартиру), а также дату перехода такого права. В случае если обращение подает лицо, которое утратило право на жилое помещение (квартиру), обязательно необходимо указать какому лицу (ФИО) данное право перешло. К такому обращению обязательно необходимо приложить копии (скан-копии, фотографии) документов, подтверждающих переход права собственности или иного права на жилое помещение (квартиру), такими документами являются – договор купли-продажи недвижимого имущества (с отметкой о государственной регистрации), свидетельство о праве собственности/выписка из ЕГРН, договоры социального и коммерческого найма жилого помещения и т.д. В качестве дополнительных документов могут быть приложены справки по форме №7 и №9, а также иные документы, которыми может быть подтвержден переход права. Обращение можно направить по электронной почте: erc@vodokanal.spb.ru, тел. канцелярии (812) 329-34-96
Татьяна 21.11.2019	Подскажите пожалуйста сколько стоит установка счетчиков воды на гор и хол.воду в квартире Адмиралтейский р-он?
Администратор	Добрый день! ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" (далее - Предприятие) эксплуатирует только уличные сети холодного водоснабжения и водоотведения. Предприятие не устанавливает приборы учета в квартирах. Внутридомовые сети находятся на балансе управляющей компании (далее - УК) и не обслуживаются Предприятием. По данному вопросу Вы можете обратиться в УК.
Данара Леджанова 18.09.2019	Добрый день , подскажите , пожалуйста, перечень документов для заключения договора с коммерческим помещением
Администратор	Добрый день!" Подробную информацию о заключении договоров Вы можете посмотреть на официальном сайте ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" в разделе: "как стать абонентом", необходимые документы можно посмотреть в разделе: "перечень документов". http://www.vodokanal.spb.ru/dlya_abonentov/zaklyuchenie_dogovorov/perechen_dokumentov/
Ксения Эверсон 16.09.2019	Здравствуйте. В квартире собираемся ставить первые счетчики, так как квартира долгое время стояла без жильцов. Нам нужно прийти их и опломбировать.
Администратор	Добрый день! Все вопросы по установке и приему в эксплуатацию квартирных приборов учета необходимо решать с балансодержателем здания (ЖКС, ТСЖ, ЖСК, обслуживающая организация).
Екатерина Сметанина 15.08.2019	Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какая жесткость воды по адресу ул.Маршала Казакова, д.82? В единицах ммоль/л или dH?
Администратор	Добрый день! Во всем городе – вода мягкая (0,8-1,1 ммоль/дм3), и только в Ломоносовском р-не, Красном Селе, г. Кронштадте и в части Петродворцового р-на вода имеет жесткость 7,0 ммоль/дм3.
Елена Иванова 09.08.2019	Добрый день, подскажите, какая жёсткость воды в Стрельне улица Боровая 85?
Администратор	Добрый день! Вода по указанному адресу поступает с Южной водопроводной станции (источник водоснабжения – р. Нева, вода проходит очистку на сооружениях Южной водопроводной станции). Жесткость на уровне 0,7-1,1 мг-экв./л.
Прокофьева Галина Викторовна 05.08.2019	Питьевая холодная вода в квартире идет отвратительного качества, воду постоянно отключают после чего часа 2 она идет вообще коричневого цвета естественно трубы и сеточки в ужасном состоянии чистим каждую неделю да и давление совсем никакое даже посуду мыть невозможно а стиральную машину и говорить нечего Когда прекратиться это безобразие ведь кто-то должен отвечать за свои деяния или НИКТО?
Администратор	Добрый день! Просим Вас указать адрес проблемы (улица, номер дома, административный район города). Дополнительно сообщаем, что ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" эксплуатирует только уличные сети холодного водоснабжения, и гарантирует напор холодной воды только до границы балансовой ответственности, то есть до водомерного узла. Внутридомовые сети находятся на балансе управляющей компании.
Бердников Дмитрий Дмитриевич 29.07.2019	Здравствуйте, мне необходимо заключить с вами договор для получения водоснабжения в моем нежилом подвальном помещении по адресу наб Черной речки д. 12А пом 8Н. Установлен счетчик, но ЖКС №2 отказывается его опечатывать и мы не можем пользоваться водой.
Администратор	Добрый день! По вопросам заключения / изменения / расторжения договоров холодного водоснабжения и/или водоотведения необходимо обращаться в службу приема абонентов филиала «Единый расчетный центр»: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, режим работы: пн-чт - с 09.00 до 17.42, пт - с 09.00 до 16.42 тел. 329-34-53, 438-47-98 – консультации по вопросам заключения / изменения / расторжения договоров холодного водоснабжения и/или водоотведения; тел. 438-44-12 – консультации по вопросам готовности и регистрации подписанных договоров холодного водоснабжения и/или водоотведения; тел. 329-34-96, факс 438-47-94 - канцелярия (регистрация документов). Информацию о перечне документов вы можете получить на официальном сайте ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга", Пройдя по ссылке http://www.vodokanal.spb.ru/dlya_abonentov/zaklyuchenie_dogovorov/perechen_dokumentov/ Прием документов осуществляется по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д.19, Приемное время пн-чт с 9-00 до 18-00, пт до 17-00 Или же вы можете направить их на электронный адрес erc@vodokanal.spb.ru, либо посредством личного кабинета на официальном сайте. Обращаю Ваше внимание, что при личной подаче все документы предоставляются в КОПИЯХ (кроме Заявления). При отправке на электронную почту учитывайте ограничение входящих писем - 8мб.
Галина Курмакаева 24.07.2019	Здравствуйте, как передать показания ХВС не через личный кабинет, укажите почту на которую можно отправить показания
Администратор	Добрый день! Если Вы являетесь жителем многоквартирного дома и у Вас заключен прямой договор с ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" передавать показания можно одним из следующих способов: 1. Посредством Интерент-сервиса «Личный кабинет абонента ЖКХ» на сайте www.kvartplata.info; 2. При оплате квитанции, путем внесения в специальные поля на оборотной стороне счета-квитанции показаний индивидуальных приборов учета; 3. При помощи автоматизированной системы приема показаний, по телефону: 325-05-43 (с 23 по 26 число каждого месяца по указанному телефону можно связаться со специалистом ВЦКП). Если Вы являетесь представителем организации: Передавать показания приборов учета можно по электронной почте - billerc@vodokanal.spb.ru
Светлана Велиева 18.07.2019	Добрый день, сообщите предусмотрено в доп.услугах или иным способом расчет баланса водопотребления и водоотведения для юр.лица/абонента, имеющего несколько канализационных выпусков в бытовую ЦСВ. С кем можно проконсультироваться по этому вопросу
Администратор	Добрый день! ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" не оказывает услуги по расчету баланса водопотребления и водоотведения. Для предоставления данной услуги Вы можете обратиться в любую стороннюю организацию.
Лепихина 11.07.2019	Прошу вас сообщить мне давление воды, подаваемое в Старый Петергоф на ул. Войкова в дом 50.
Администратор	Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос необходимо произвести замер давления холодной воды на вводе в дом. Если у Вас в квартире слабый напор холодной воды, Вам необходимо дать заявку в Вашу управляющую компанию (далее-УК). УК проверит внутренние сети, замерит давление на вводе в дом и при необходимости вызовут ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга". ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" (далее - Предприятие) эксплуатирует только уличные сети холодного водоснабжения, и гарантирует напор холодной воды только до границы балансовой ответственности, то есть до водомерного узла. Внутридомовые сети находятся на балансе управляющей компании и не обслуживаются Предприятием. Заявки на слабое давление холодной воды принимаются от УК в связи с тем, что именно представители управляющей компании замеряют давление холодной воды на вводе в дом, и определяют на чьих сетях проблема. Доступ на водомерный узел, для проведения всех необходимых работ, также обеспечивает представитель УК.
Кожевникова 03.07.2019	При реконструкции дороги по адресу г. Санкт-Петербург , ул. Бабушкина 117 корпус 1 , были демонтированы две трубы-приемника ливневой канализации. Ввиду этого производится подтопление подвальных помещений и фундамента дома! Просьба исправить данное обстоятельство.
Администратор	Добрый день! Через «Горячую линию» ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" зарегистрирована заявка № 1944005 на проведение обследования, всю информацию по обследованию данного адреса Вы можете узнать по телефону 305-09-09 (круглосуточно).
Авдеева Ирина 02.04.2019	ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА В КАКОЙ ПЕРИОД БУДЕТ ОТКЛЮЧЕНИЕ ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ ПО АДРЕСУ ПР. ХУДОЖНИКОВ 33-1, СПАСИБО!
Администратор	Добрый день! ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" подает только холодную воду. По горячей воде Вам следует обратиться в Вашу обслуживающую организацию (ТСЖ, УК, ЖКС, ЖЭС…), в АО «Теплосеть Санкт-Петербурга», в ГУП «ТЭК» или в Городской мониторинговый центр по телефону "004".
Смирнов Олег 26.03.2019	В каком порядке необходимо получать технические условия на подключение к водоснабжению и канализированию проектируемого жилого дома?
Администратор	Добрый день! В ответ на Ваш запрос сообщаю. Прием документов на подключение объектов к централизованной системе холодного водоснабжения и централизованной системе водоотведения осуществляется в Дирекции подключений и обработки данных об абонентах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, режим работы: пн-чт - с 09.00 до 17.42, пт - с 09.00 до 16.42, технологический перерыв с 12.00 до 12.30 тел. 438-44-27; 438-44-11 - Прием заказчиков Дирекции подключений и обработки данных об абонентах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», канцелярия (регистрация документов), консультации по вопросам подключения и выдачи разрешительной документации (технические условия, условия подключения, заключение договора о подключении), тел. 438-44-27 – Подготовка и согласование разрешительной документации (технические условия и условия подключения), тел. 438-44-88 - Согласование размещения объектов, тел. 438-47-16 - Сопровождение договоров о подключении. Документы принимаются в порядке электронной очереди. Более подробную информацию по вопросам подключения В можете посмотреть на официальном сайте Предприятия в разделе - для абонентов - перечень документов.
Ольга Канышева 03.03.2019	Здравствуйте! Меня интересует вопрос: как регулируется оплата воды в квартирах, где зарегистрирован один человек, но он там не живет, а сдает в квартиру, где проживает много людей. Проверяют ли наличие счетчиков в таких квартирах?
Администратор	Добрый день! Если у собственника квартиры расчеты за холодное водоснабжение и водоотведение ведутся на прямую с ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга", то сведения о приборах учета установленных в квартире передает управляющая компания, при переходе на прямые расчеты. Если приборы учета не установлены ( при наличии технической возможности) тогда расчеты за холодное водоснабжение осуществляются по норме водопотребления с применением повышающего коэффициента. Норма водопотребления рассчитывается из количества зарегистрированных в квартире людей, если в квартире никто не зарегистрирован, тогда по количеству собственников квартиры. Если технической возможности для установки приборов учета нет, повышающий коэффициент не применяется. (Постановление Правительства РФ от 27.02.2017 N 232 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации " и Постановление Правительства РФ от 29.06.2016 N 603 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг").
Бойков В. 09.02.2019	Является ли очистка (от снега) крышки ливневой канализации обязанностью Водоканала?
Администратор	Добрый день! За уборку снега отвечает балансодержатель территории. Согласно Правил благоустройства территории Санкт-Петербурга Постановление от 9 ноября 2016 года N 961 Приложение N 5 1. Общие положения 1.1. Уполномоченные на содержание лица осуществляют содержание объектов благоустройства, элементов благоустройства и ремонт элементов благоустройства в границах земельных участков, принадлежащих им на праве собственности, ином вещном или обязательственном праве в объеме, предусмотренном действующим законодательством и настоящими Правилами, самостоятельно или посредством привлечения специализированных организаций за счет собственных средств
вадим семеновский 29.01.2019	Подскажите пож, на какую почту отправлять показания ХВС
Администратор	Добрый день! Для передачи показаний приборов учета (не квартира) можно использовать адрес электронной почты - billerc@vodokanal.spb.ru